先排查，
再联系。

掉线分两种：页面整个打不开，或者页面在但数据不动。先按下面顺序判断，再决定要不要提交反馈。

1. 01确认当前打开的是哪条版本线：桌面端 V9 还是网页版 V9。两条线同源，但入口不同，混用旧书签容易撞上失效地址。
2. 02重建长连接：刷新页面一次，或从备用线路重新进入，让连接重新握手。
3. 03排除本地因素：关闭代理与加速工具，在 Wi-Fi、有线、移动热点之间切换一次对比结果。
4. 04读顶部信号带：显示“数据通道 · 正常”说明服务端在线，问题更可能落在本地链路或运营商节点。
5. 05仍未恢复时，记下出现时分秒、设备系统与版本号，通过联系通道提交。赛事高峰时段按影响程度排队处理。

1. 01切换到另一个联赛再切回来，强制拉取一次当前比分。
2. 02看顶部信号带是否从“正常”变成其他状态。状态变化通常意味着这一轮连接已被重建。
3. 03用另一台设备打开同一场比赛。两端都停，偏向服务端；只有一台停，优先查本地网络与浏览器缓存。

实时比分的中位刷新延迟控制在 1.2 秒以内。持续超过这个量级且跨设备复现，就值得提交反馈。

1. 01关闭当前标签页，从入口重新进入一次，让页面加载最新版本资源。
2. 02检查浏览器是否停留在旧缓存页面。清一次该站点的缓存再打开。
3. 03桌面端与网页版的功能命名、字段口径一致，不需要同时开两条版本线，开两条反而容易混淆状态。

这个兼容问题和数据本身无关，成因在旧版本导出的编码标记与表格软件的默认识别不匹配：同一份文件在没有按 UTF-8 解析的情况下打开，部分字段就会显示成乱码。

3 月已完成修复。当前版本兼容 Windows、macOS、Linux 桌面端与主流表格软件，导出文件同时附带字段说明与生成时间线索。

1. 01确认当前使用的是 V9。旧版本已导出的文件不会自动更新，必须重新导一次。
2. 02重新导出的文件用新文件名保存，不要直接打开上一次留存在本地的旧文件。
3. 03换一款表格软件打开，或用文本编辑器查看首行是否为字段名。两种方式都能看到字，说明编码已正常。
4. 04两条验证都不通过时，把导出类型、统计范围与出现时段一起发给联系通道，便于定位。

1. 01核对所选赛事范围与统计类型是否匹配。选角球统计时，未产生角球的场次不会出现在结果里。
2. 02确认导出前的列表没有被筛选条件收窄，筛选范围会一并带进导出结果。
3. 03字段命名在桌面端、网页版与导出文件三处保持一致，可以互相参照核对。

旧版收藏入口位于顶部工具条，V9 起改为侧栏的“我的关注”，功能本身没有删减，只是位置换了。

1. 01在侧栏第一列找到“我的关注”，它是收藏项的统一入口。
2. 02点开之后按联赛折叠，已收藏的赛事排在最上方，不需要再逐级展开赛程树。
3. 03需要逐项对照时，可以看赛况风向里的变更说明，那里有新、旧位置的前后对照与两条迁移建议。

查看变更说明：赛况风向。

1. 01先确认窗口没有被缩放或分屏挤压到最小宽度以下，卡片会按可用宽度重新排布。
2. 02刷新一次页面，让栅格按当前窗口尺寸重新计算一遍。
3. 03长列表滚动过程中出现跳动时，回到列表顶部再向下滚动一次。
4. 04V9 已重构卡片栅格与行高基线，覆盖长列表滚动、窗口缩放、多联赛切换三种使用情况。若仍能复现，带上截图与窗口尺寸提交。

想了解改版细节：战术板。

1. 01一次只切一个联赛，等列表稳定后再切下一个，避免同时发起多次请求。
2. 02桌面端首屏的三块模块位置常年不变：赛程排布、射手榜、追比分卡片。切换联赛只换内容，不动顺序。
3. 03如果顺序确实发生了变化，记录切换路径与出现时段，通过联系通道反馈。

1. 01确认提醒对应的赛事仍在赛程中。改期或取消的场次不会触发提醒。
2. 02检查订阅是否处于开启状态。关掉再打开一次可以强制重新登记。
3. 03赛事高峰时段提醒量集中，处理顺序按影响程度排队。

提醒与订阅属于辅助功能，触发结果取决于赛事状态与开关状态，不构成开关之外的额外保障。

1. 01确认订阅范围是单个赛事还是整个联赛。范围不同，触发条件不同。
2. 02打一次比分订阅列表，确认目标条目还在列表里。
3. 03订阅和导出共用同一套字段口径。如果导出能正常拿到比分，说明数据源本身在更新，问题在推送这一环。